因香港社會動亂而遭受最嚴重打擊的品牌

因香港社會動亂而遭受最嚴重打擊的品牌
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由香港逃犯條例引致而最近發生的事件已經持續多月,至於何時放緩仍屬未知之數。街頭示威已導致消費力整體放緩,且經濟亦已然進入衰退。

YouGov Plan & Track觀察因香港社會動亂而遭受最嚴重打擊的品牌,以及引致品牌衡量指數下跌的各種不同原因。

香港的群眾集會由2019年6月9日開始。參與這些群眾集會的人士以中國一個著明品牌「小米」為目標。然而,其Buzz關注度指數僅於2019年8月27日在微博出現的一個具爭議性的廣告後才開始下跌。這個新款智能電視廣告中的口號「五大平台,缺一不可」,與群眾集會叫喊的口號極其相似。

這個廣告在社交媒體上備受抨擊,導致小米的Buzz關注度指數下挫。發佈廣告當日的指數為36.4。至今已下跌-40.5點至-4.1。

受針對的不單只是中國的品牌。日本的跨國快餐連鎖店吉野家亦在對峙中捲入風波。2019年7月12日,吉野家發佈一個被視為侮辱警方的Facebook貼文。行政總裁Marvin Hung出席由敵對陣營組織的集會亦受到批評。雖然負責發佈該Facebook貼文的代理已被解僱,但仍未能平息香港人對該品牌的負面批評。於群眾集會當日,該品牌的指數為55.7。至今已下跌-111.8點至現時的-56.1。

然而,看來得不到香港消費者民心的主要品牌,卻是香港餐飲連鎖店美心快餐所特許經營的食肆。2019年9月8日,美心創辦人的女兒Annie Wu出席聯合國譴責群眾集會,並抨擊最近香港的年青人的行為。這些言論令美心的食肆遭受杯葛和毀壞。美心特許經營的品牌,如咖啡連鎖店Starbucks、即食快餐美心快餐和日本專營的元氣壽司等,全都遭受負面宣傳的影響。全部三個品牌的Buzz關注度指數均明顯下挫至負數範圍內。自從Annie Wu公開其言論當日起,Starbucks由73.5下跌至-45.3,共下跌-118.8點;美心快餐由52.6下跌至-58.5,共-111.1點,而元氣壽司則由41.8下跌至-61.2,共103點。

自香港社會動亂開始以來,圍繞着這些品牌的不單只是差劣的Buzz關注度。Buzz關注度指數的負面趨勢亦反映於現時顧客指數中——這項指數衡量在過去30日曾購買該品牌產品的人數。近日流失最多顧客的品牌全都涉及飲食業。自群眾集會開始以來,Starbucks已從28.4下跌至20.4,共-8點。美心快餐已從27.3下跌至16.7,共-10.6點,而吉野家則從22.8下跌至12.8,共-10點。指數下降顯示現時較少人購買這三大飲食品牌的產品。

數據產品主管Ervin Ha表示:「過去數個月對香港造成很大的轉變,其中遭受最大影響之一的要算是商業。香港的品牌對社會表達意見的情況並不常見,而大型品牌的指數下挫得如此嚴重則更為罕見。這些情況明顯反映出採取政治姿態,會對其品牌健康有着極壞的影響。在香港不斷的蛻變中,須多加留意這些品牌能否或何時得以復甦。